帮助支持

常见问题

合作相关

Q:与你们合作的流程是怎样的?

A:协商洽谈意见一致,双方签订合同并盖章后,您即可注册我们系统账号,由我方完成审批和账号配置后,您即可正常使用。

Q:一定签合同后才可以注册账号发货吗?不能先注册账号熟悉系统操作吗?

A: 注册流程是需要双方签订合同后才可以注册正式账号,如果希望了解系统操作流程,可以使用我们的测试账号登录进行演示,详情请咨询相应客服。

账号问题

Q:有些功能不想让子账号使用,想设置权限管控,该怎么办?

A:登录管理员账号,在系统管理-用户中心,搜索目标子账号,点击权限,勾选该子账号可用的权限。

Q:我忘记了密码了怎么办?

A:管理员账号忘记密码可以在登录界面,通过邮箱找回密码;子账号忘记密码目前需要联系客服,后台操作找回密码。

API对接问题

Q:API对接的appToken和appKey怎么获取?

A:注册账号后,登录账号,点击右上角的用户名即可看到,且只有管理员账号能看到。

Q:API接口创建订单,提示“物流方式未绑定账号”,如何处理?

A:该提示是由于您的账号未开通此物流方式,请联系客户经理开通。

Q:API接口创建订单,报错:"Error Fetching http headers",如何处理?

A:重新提交一次请求即可。该报错是由于网络超时,数据没有请求成功。

Q:API接口创建订单,提示:“订单正在处理中,请勿重复提交,或者稍后重试”。如何处理?

A:可能是网络故障,稍等一段时间之后重新创建订单即可。

Q:API接口创建订单,提示:“Bad Request”, 如何处理?

A:这个可能是参数中含有一些特殊字符,如“&”,建议手动输入一遍信息。

Q:在使用易可达已对接的第三方ERP系统时,如遇到有问题导致无法正常使用易可达仓储服务时,如何处理?

A: 请先联络第三方ERP(如:赛盒、通途、易仓等),在第三方ERP客服的引导下操作,如需易可达配合处理,由第三方ERP技术人员与易可达沟通处理。

打印机问题

Q:在使用OMS订单管理系统打印标签时,点击打印,系统没反应怎么办?

A:可能是C-Lodop插件没有启动,在电脑所有程序中搜索C-Lodop,双击,弹出服务确认框,点击确定, 重新启动即可。

Q:当需要导出PDF文件给工厂打印时,怎么办?

A:您只需要下载PDF虚拟打印机,然后安装即可。如:Adobe、PDF-Xchange、福昕阅读器、PrimoPDF、doPDF。

产品问题

Q:每批货到仓库后都会称重吗?每个sku都会称吗?

A:新产品到仓库要求全部称重,旧产品抽称。

Q:创建商品的时候,尺寸和重量可以随便填写吗?

A: 在创建产品的时候,请填写产品包装后的实际尺寸(长宽高)和重量信息,以保证产品快速入库和发货时效。预报尺寸重量如果不准确,将导致系统对具体发货方式以及应付邮资做出错误的判断,且在入库的时候会重新称重并测量体积,会导致入库时效延误。

Q:如果申报信息与实际信息不符会怎样?

A:可能导致如下结果:

  • 1、包裹被承运商直接退回给发件人(邮费无法申请返还);
  • 2、承运商不退回包裹,但是要求发件人补交邮费差价;
  • 3、承运商退回包裹,且要求发件人补交退回的邮费;
  • 4、严重时在以上基础上还会收取罚金;
  • 5、另外一方面,如果申报偏重,物流商并不会通知易可达,也不会退还任何邮费。所以请各位客户一定要照实填写,既保证包裹可以正常派送又不浪费邮费。
订单相关

Q:订单已经提交审核,是否还可以拦截订单?

A:在仓库下架前,仍可进行截单操作,截单成功后仓库不再发货。

Q: 异常订单与问题件的区别是什么?

A:异常订单是订单内商品缺货或用户账户余额不足,不能完成扣款,但可以成功创建的订单,待补足库存和充值后自动转发货;问题件是渠道服务商返回报错信息或仓库标记实际库存不足的订单,服务商报错订单请根据提示修改后再提交。

Q:平台拉单是什么?如何使用平台拉单功能?

A:平台拉单是指用户在OMS系统平台管理添加平台(eBay、Amazon、Wish、AliExpress等)帐号授权后,可以直接在OMS系统内拉取到平台后台订单。需要使用平台拉单需要做如下操作:添加平台帐号授权→在OMS系统内创建SKU→添加SKU关系映射(将OMS创建的SKU与平台SKU建立对应关系)→手动拉单→发货审核。

充值相关

Q:目前有哪些充值方式?

A:客户如需充值,线下转账后,在系统管理-账户充值进行转账登记,财务审核后手工对客户账号进行入账(易可达订单管理系统暂不提供在线充值功能)。

售后退件相关

Q:退货的流程是怎样的?

A: 退货有两种模式,一种是买家自己选择物流方式退回仓库,需要客户在订单管理系统建售后退件预报,并选择“自选物流”,填好跟踪号,打印退件标识,发给买家贴上,否则仓库无法识别;另一种是我们为买家提供物流产品退回仓库,需要客户在订单管理系统创建售后退件预报,并选择“代选物流”,打印物流面单,发给买家。

Q:第三方(不是易可达海外仓发出的)仓库退货你们可以接收吗?

A:我们只接收易可达海外仓发出的退货,其他仓库暂不接收。

运输物流问题

Q:如果货物被海关扣留了怎么办?

A:如因资料不全的问题被扣押,易可达会尽快与海关联系解决问题。但是如因假货、仿牌货、危险品等未被抽查到,但被海关查扣,所有的责任和损失将由卖家承担。易可达保留向卖家追究责任权利。

Q:电池有什么发货要求吗?

A:
1)配电要求:单独白盒包装,不能超过2个(2.7W以上),防火标签尺寸7*11或者11*12cm,防火标上要有电话。

2)防火标:电话号码要填写 0755-89479177。

Q:我们发整柜过去,你们对打板的要求是什么,不打板是否可以,因为打板减少装箱率

A:要求

1、使用木质熏蒸卡板,不能使用塑料或者纸质的卡板,塑料的不能上高架,因为会滑,纸质的容易坏,

2、最好一个卡板放一种货,不要有藏在里面数不到的箱子,摆放整齐,最好打上缠绕膜

3、箱唛标识贴在靠外边的面客户最好打板,这样会大大的加快海外仓的入库上架的时效。

Q:可以派送电池、仿牌、鲜活这些产品吗?

A: 电池属于危险品,只能走特定的渠道,并且入仓时需要提供真实有效的MSDS证明、UN38.3等证明,以及粘贴电池标签,易可达才可安排寄运,仿牌和鲜活产品等违寄品都是不允许寄运的,如发现有瞒报瞒运,后果由客户承担并需负相应法律责任。

Q:买家反馈没有收到货怎么办?

A:请提供订单号,易可达会进行核实。如果是平邮,无法查询;如果是挂号,已有明确的跟踪信息,可截图让客户反馈给买家,如果无法核实有效信息,会在三个工作日内给予回复,同时也可烦请买家联系当地派送公司核实。