谷仓-深圳易可达科技有限公司

A：协商洽谈意见一致，双方签订合同并盖章后，您即可注册我们系统账号，由我方完成审批和账号配置后，即可正常使用。

A： 注册流程是需要双方签订合同后才可以注册正式账号，如果希望了解系统操作流程，可以使用我们的测试账号登录进行演示，详情请咨询相应客服。

A：登录管理员账号，在系统管理-用户中心，搜索目标子账号，点击权限，勾选该子账号可用的权限。

A：管理员账号忘记密码可以在登录界面，通过邮箱找回密码；子账号忘记密码目前需要联系客服，后台操作找回密码。

A：注册账号后，登录账号，点击右上角的用户名即可看到，且只有管理员账号能看到。

A：该提示是由于您的账号未开通此物流方式，请联系客户经理开通。

A：重新提交一次请求即可。该报错是由于网络超时，数据没有请求成功。

A：可能是网络故障，稍等一段时间之后重新创建订单即可。

A：这个可能是参数中含有一些特殊字符，如“&”，建议手动输入一遍信息。

A：请先联络第三方ERP（如：赛盒、通途、易仓等），在第三方ERP客服的引导下操作，如需谷仓配合处理，由第三方ERP技术人员与谷仓沟通处理。

A：您只需要下载PDF虚拟打印机，然后安装即可。如：Adobe、PDF-Xchange、福昕阅读器、PrimoPDF、doPDF。

A：新产品到仓库要求全部称重，旧产品抽称。

A：在创建产品的时候，请填写产品包装后的实际尺寸（长宽高）和重量信息，以保证产品快速入库和发货时效。预报尺寸重量如果不准确，将导致系统对具体发货方式以及应付邮资做出错误的判断，且在入库的时候会重新称重并测量体积，会导致入库时效延误。

A：可能导致如下结果：

1、包裹被承运商直接退回给发件人（邮费无法申请返还）；

2、承运商不退回包裹，但是要求发件人补交邮费差价；

3、承运商退回包裹，且要求发件人补交退回的邮费；

4、严重时在以上基础上还会收取罚金；

5、另外一方面，如果申报偏重，物流商并不会通知谷仓，也不会退还任何邮费。所以请各位客户一定要照实填写，既保证包裹可以正常派送又不浪费邮费。

A：在仓库下架前，仍可进行截单操作，截单成功后仓库不再发货。

A：异常订单是订单内商品缺货或用户账户余额不足，不能完成扣款，但可以成功创建的订单，待补足库存和充值后自动转发货；问题件是渠道服务商返回报错信息或仓库标记实际库存不足的订单，服务商报错订单请根据提示修改后再提交。

A：平台拉单是指用户在OMS系统平台管理添加平台（eBay、Amazon、Wish、AliExpress等）帐号授权后，可以直接在OMS系统内拉取到平台后台订单。需要使用平台拉单需要做如下操作：添加平台帐号授权→在OMS系统内创建SKU→添加SKU关系映射（将OMS创建的SKU与平台SKU建立对应关系）→手动拉单→发货审核。

A：客户如需充值，线下转账后，在系统管理-账户充值进行转账登记，财务审核后手工对客户账号进行入账（谷仓订单管理系统暂不提供在线充值功能）。

A：退货有两种模式，一种是买家自己选择物流方式退回仓库，需要客户在订单管理系统建售后退件预报，并选择“自选物流”，填好跟踪号，打印退件标识，发给买家贴上，否则仓库无法识别；另一种是我们为买家提供物流产品退回仓库，需要客户在订单管理系统创建售后退件预报，并选择“代选物流”，打印物流面单，发给买家。

A：我们只接收谷仓海外仓发出的退货，其他仓库暂不接收。

A：要求

1、 配电要求：单独白盒包装，不能超过2个（2.7W以上），防火标签尺寸7*11或者11*12cm,防火标上要有电话。

2、 防火标：电话号码要填写 0755-89479177。

A：要求

1、使用木质熏蒸卡板，不能使用塑料或者纸质的卡板，塑料的不能上高架，因为会滑，纸质的容易坏。

2、最好一个卡板放一种货，不要有藏在里面数不到的箱子，摆放整齐，最好打上缠绕膜。

3、箱唛标识贴在靠外边的面客户最好打板，这样会大大的加快海外仓的入库上架的时效。

A：电池属于危险品，只能走特定的渠道，并且入仓时需要提供真实有效的MSDS证明、UN38.3等证明，以及粘贴电池标签，谷仓才可安排寄运，仿牌和鲜活产品等违寄品都是不允许寄运的，如发现有瞒报瞒运，后果由客户承担并需负相应法律责任。

A：请提供订单号，谷仓会进行核实。如果是平邮，无法查询；如果是挂号，已有明确的跟踪信息，可截图让客户反馈给买家，如果无法核实有效信息，会在三个工作日内给予回复，同时也可烦请买家联系当地派送公司核实。