《2019年全球支付趋势报告》分析了34个国家的电子商务和支付趋势，其中包括18个欧洲国家。报告显示，这些国家预计到2021年将经历两位数的增长。其中，捷克、意大利和西班牙的增长预期较高，分别为16%、14%和13.5%。

捷克处于欧洲中部，可以覆盖欧洲大部分地区，对于蓬勃发展的欧洲市场，捷克仓的作用尤为明显。为此我们请到了捷克仓的负责人，给我们讲一下在旺季不得不说的故事以及对卖家们的建议。

Q:能否介绍一下捷克仓目前的情况？

W:目前捷克仓总面积近4万平方米，货物入库、上架、卸货都是免费的，而且每批次货物可以免30天仓租。能够辐射的欧盟国家及地区非常多，可以辐射其他第三方海外仓所不能服务的偏远地区。捷克仓有欧洲地区30KG以下不分重量段一口价的尾程渠道，所有仓库的货物都享受一样的优惠，对于客户来说是非常划算的。截止到2019年9月，我们捷克仓订单量已经远超2018年全年的订单量，可想而知今年的旺季订单量会迎来新的爆发。

Q:近几年旺季期间有没有让您印象深刻的客户故事？

W:记得2018年有一位卖家，因为货量较多，所以自己在捷克建立了仓库，运作一段时间后，发现并没有想象的那么简单，成本上升了，导致利润降低了，整体算下来非常不划算，最终决定撤掉自建仓。负责人才意识到专业的事还得找专业的人来做，于是，找到我们谷仓达成了合作，把货备在我们捷克仓，辐射欧洲或其他区域。这位卖家虽然货量很大，但是整体运作井井有条，他的销量也开始直线上升，相对于淡季来说，旺季期间订单量翻了3倍。目前他仍在用我们的捷克仓，和我们合作的非常愉快，因为我们优质的服务，他非常信任我们 ，现阶段也在考虑我们美国仓。

另外一个客户是做家居类的，他选择了自发头程的方式至我们谷仓捷克仓。一开始他用的是其他服务商的海外仓，在那边备货期间货量不大，而且服务也不理想。多方考量后找到了我们，把货量全部转移到谷仓捷克仓这边来了。之后他采用整柜自发头程。淡季日均订单800单，目前订单1200，旺季订单量可能会更大。他说后续仍会发我们谷仓捷克仓。客户和我们交流的时候，激动和喜悦都溢于脸上，他说我们这边的对接态度是非常好的，问题处理的也很及时，所以，十分信任我们，在我们这边备货也非常放心。后续还将介绍身边的卖家朋友备货在我们谷仓海外仓。

Q:往年旺季期间，你们的库内操作情况如何？对于今年的旺季，又提前做了哪些准备呢？

W:每年的旺季都会出现很多不可预测的风险，但是我们还是能够保持库内操作效率。例如2018年的10月旺季开始，来柜数达到平时月份的2倍，入库到货10月全年最多，订单也是10月起增幅较大，持续到12月份。11月订单峰值一天近5万单，在订单量增多，人手紧缺的情况下，所有客户的货物仍然井然有序的完成了入库、上架、出库操作流程。

旺季最大的问题就是人员紧缺，导致旺季期间各个岗位需要加班来保证库内操作效率。我们一直按照当地规范的标准给到员工应得的福利，保证员工利益。

谷仓捷克仓现长期与多家人力公司合作，今年9月底我们就及时补充了人员，并有了相对宽松的时间让新员工培训熟悉操作，现在各仓库操作人员充足，完全能够应对旺季的大量订单。捷克仓对热销的SKU商品提前调整了储位，方便拣货，提高时效。

Q:对于今年旺季，您有什么好的建议给到卖家吗？

W:卖家旺季使用海外仓的优势非常明显，其物流成本和清关费用更低，海外仓的派送速度更快而且高效，避免卖家旺季的直邮物流高峰和大量订单的断货风险，退件再发货服务也能提升买家的客户体验。

旺季物流很难把控的因素较多。例如欧美冬季的暴雪，物流罢工，海关严查，仓库入库排期等，所以卖家可以多和仓库沟通，及时安排货物入库。规范提升产品物流包装，可以提升仓库上架时效，避免仓库的增值收费，提升客户体验。

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