线上线下融合是大势所趋 ，先行者率先向电商“新零售”发起冲击，当跨境电商碰撞实体零售，我们应该关注的焦点是什么？

1、全球首家Amazon Style 曝光，购物有何不同之处？

亚马逊计划今年晚些时候在美国洛杉矶购物胜地 The Americana at Brand 开出全球首家 Amazon Style ，在官方公布的视频里，我们可以感受到一些不同之处。

实体店=展厅，款式选品超越传统零售店

与传统服装店不同，Amazon Style 以展示商品为主，店里的每一件服饰都附有二维码，通过 APP 扫码，可以查询商品的价格、颜色、尺寸、评价等详细信息。Amazon Style 将提供比同等规模传统服装店更多的选择，坪效得到有效提升。

依托平台庞大的商品数据库，Amazon Style 里的展品会快速更新迭代，时下最热门爆款、最潮流的单品，都会出现在店里，传统店铺最头疼的流量问题迎刃而解。

购物车=试衣间，大数据推荐马上送到你身边

试衣间是 Amazon Style 非常重要的一环，消费者提交 APP 购物车里的商品后，便可以解锁店内的试衣间，店员会将你选定的商品，以及在你浏览过程中通过算法个性化推荐的部分商品，在几分钟内全部放入你的专属试衣间，有 10 分钟的时间可以试穿。

此外，试衣间内还有一个可交互的壁挂平板，上面有试衣间里服饰的详细信息，如果还想尝试其他商品，也可以在平板上继续选择，店员也会很快送来。

线上=线下，真正实现无缝体验

消费者选择网购大多看中的是产品的物美价廉，Amazon Style 价格与线上同步，公开透明。如果你在平台上看中的服饰而店内没有，可以要求送货到 Amazon Style ，不满意的商品，也可以直接在店里退换货。

过去我们在实体店购物，弄丢小票就不好退换货了，而在 Amazon Style 里购买的商品，购物信息都将保存在亚马逊 APP 上，方便日后重新查找和退换。

选择更多、价格更优、购物更便捷，线上线下高度协同，Amazon Style 背后，集成的是亚马逊庞大的服务链条和前沿的技术。

2、DTC热潮背后，海外零售商的新机遇

线下零售业正在逐渐恢复元气，线上 D2C 品牌崛起之势无法阻挡，床垫品牌 Casper、美妆品牌 Glossier 、箱包品牌 Away ... 几乎所有领域都出现了 D2C 颠覆者。一花独放不是春，海外“新零售”的洪流似乎正在涌来。Walmart 、 Target 、 IKEA 等实体零售商积极拥抱数字品牌，以此吸引新客群。而随着线上获客成本的持续走高，一些新兴 D2C 品牌也在积极谋变。

为 DTC 品牌提供服务的新型百货公司 Neighborhood Goods ，图片来源于官网

实体店需要投入的资源与电商有所区别，租约也比较长，“ DTC 集合空间”便应运而生。Neighborhood Goods 为品牌商户提供从店铺装修、市场营销、店员配置到收银结算、顾客服务、数据挖掘等多方面的服务，盈利模式以固定租金+销售分成为主，单个品牌租约只需 3-6 个月左右。

为 DTC 品牌提供线下“代运营”，正逐渐被验证为是可行的商业空间运营模式，不少商业巨头试水这一领域，如梅西百货推出“ Story ”系列店铺，西蒙集团 DTC 集合空间 GuesstHouse 等等。沃尔玛孵化的床垫品牌 Allswell 曾在美国波士顿海港创新区的 The Current 落地，在 6 周的时间内迎来 5 万人次客流，品牌在波士顿区域的销售增长超 150% 。

945 家美国零售连锁店门店自 2017年以来首次实现净增，资料来源：华尔街日报，JLL 整理

实体零售店的回暖在数据上也有体现， 2021 年美国零售商开设的门店数自 2017 年以来首次超过关闭门店数。继去年净关闭 6,573 家门店后， 900 多家美国零售连锁店 2021 年将净增 4,361 家门店。

3、对跨境电商卖家有何启发？

过去零售商通常会聚焦于一个渠道，而美国的零售行业大多不是单纯的电商或是做线下，而是全渠道销售。从数据上看，全渠道零售商的顾客消费能力更强，是纯线下店客户的 4 倍，是纯线上客户的 10 倍。

全渠道零售体的顾客消费能力更强，数据来源：Target

反观  Amazon Style ，开设实体店虽然只是一个动作，但也需要技术、营销、服务、数据分析等多方面打好配合，电商落地还需：

提供一致、全方位的消费体验

零售咨询公司 BRP 调查数据显示，87% 的客户希望在所有的购物渠道（线下/线上或两者结合）获得个性化且一致的体验。购物渠道在不断增加，无论消费者在哪里接触到产品，品牌的调性和产品的稳定需始终在线。

让客户参与变成其中的一环

零售应该是双向的，通过提高客户参与度，零售品牌能更好地收集消费者数据，了解消费者喜好，优化产品和供应链，及时调整计划和策略，实现正循环。

一切为了“以人为本”

无论技术如何更迭，消费者体验永远排在首位。科技是为了更便利的生活，数字技术一直是 D2C 的核心，但最关键的元素依然是“ C ”，即数字化转型的终极目标群体——消费者。

服务不同类型客户，适应市场发展，零售商在革新，物流服务商也在进化。工贸型企业、大型卖家和中小卖家会提出不一样的物流服务需求，全渠道零售商需要的可能是端到端的物流解决方案，物流包括海外仓如何提供更加个性化、专业化、智慧化的服务，都是我们需要发力的方向。

对跨境电商行业而言，“新零售”或许只是路径中的一条。稳扎稳打，在综合自身实力的基础上，思考如何利用新技术重构商业模式，为客户带来更好的服务和体验，才是我们的最终目的。

未来还有无限的想象空间，一起努力向前。