卡塔尔“世界杯”正踢得火热，如果把谷仓120万㎡的海外仓粗略换算一下，面积相当于168个国际标准足球场，管够全球210支队伍同时开战，带上中国队还有富余。

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受访者丨谷仓欧洲团队

作为一家海外仓企业，谷仓不止重资产基建在海外，最宝贵的资产——员工50%以上也分布在海外30多个国家，其中15个是欧洲国家。

2022年的欧洲，注定不消停：年初俄乌战争、年中通胀加息、年末能源风波……在我们看不到的地方，旧的元素被打碎，新的机遇在重组。在亚洲看欧洲，始终有些雾里看花，因此我们策划了这一期“从欧洲看欧洲”的欧洲专访。

本期受访的谷仓欧洲团队，曾多次接受人民日报和新华社采访，他们中有资历10年以上的老员工，有刚入职1个月的萌新，有欧洲区总，也有一线操作员，有华人员工，也有外籍同事。

时值旺季最忙时刻，他们和编辑一样，希望借这篇文章，帮客户更近一步了解谷仓、了解欧洲市场、了解中国品牌出海的海外支点。

1、“每个海外仓，都是一个联合国”

在1016万平方公里的欧洲大陆上，星罗棋布着44个原属国家。这种多国家多民族聚居的特征，决定了谷仓欧洲仓的基本“面貌”：

来自不同国家、不同种族、不同肤色的同事聚在一起，信仰、习惯、风俗、文化千差万别，每个仓都像一个小型的“联合国”，极其考验管理者的智慧。

小麦总，谷仓海外仓欧洲区总经理，他要负责的是欧洲15国团队，作为一名华人高管，他最大的挑战，来自不同文化与价值观的差异：

华人群体的民族特质是工作勤奋、责任心强，对效率和质量的标准更高；而外籍员工更注重个人体验，崇尚自由主义，对工作和休息的区分很在意。

在一些较大的海外仓，一个仓就有300-400位各国员工。早会和周会上仓长们经常强调：

谷仓对霸凌歧视绝对零容忍，我们尊重所有的文化差异、所有的宗教信仰，不分种族，不分肤色，我们分的只是“努力工作”和“不够努力工作”的人。

面对文化差异，不回避差异，求同存异，才能解决差异。

比如，部分少数族裔对种族歧视比较敏感，常表现出较强烈的自我保护意识。对待这类新员工，管理者在言语上会更温和，多用“Don't you think it would be better to do so? ”，慢慢打消他们的抵触情绪，感受谷仓兼容并包的企业文化。

再如，谷仓捷克仓主要由华人团队、捷克团队和外籍团队构成，挖掘各民族的性格优势就很重要：

华人团队精益求精、负责高效，灵活性和变通性强，但技术专业度稍弱，而捷克团队刚好弥补技术短板，外籍团队的吃苦耐劳，又能带动其他团队通力合作。

这种多民族同仓下的“谷仓特色”管理模式，一方面保证服务的合法性和稳定性，另一方面更让员工认可谷仓在欧洲的专业度。

如此，文化差异就不是挑战，而是跨国企业真正实现本土化、多元化的关键优势。

2、“在谷仓，用双语工作是件很酷的事儿”

2019年来到英国，2020年在校念书，2021年入职谷仓，在调到英国5仓理货组之前，Pengyao 已在英国仓三个仓库工作过，聪明勤快的她，很快掌握了海外仓上架、盘点、出库的作业要点。

谷仓海外仓是Pengyao 在英国的第一份全职工作，2022年也是她第一次全程体验到跨境电商的旺季，从这位初上战场的“新兵”视角看，她“旺季的烦恼”主要来自三个方面：

一是入库出库货量大增，一些热销品库存下降非常快；二是仓库人员增多后，需要处理的问题也多了；三是要在所有组作业量都增加的同时，保证高效协作的节奏。

不过，Pengyao 倒有些期待这些挑战。

她最喜欢稻盛和夫的一句话：工作是一种修行。仓库快节奏的环境，是挑战也是机遇，怎么在经验中学习，在问题中成长，是Pengyao 大学毕业后，要在海外仓研究的新课题。

一个人的命运，藏在他思维方式里。面对采访，这位新同学认真许下2022的心愿：希望尽快成长起来，成为对公司有用的人。

对自己出色的外语能力，Pengyao 有着专属骄傲，作为一名华人员工，“用双语工作是件很酷的事”。库内很多操作系统是中文的，这对外国员工来说有些门槛，Pengyao 经常帮助他们熟悉系统，而外籍同事们“说做就做”的性格也让她学到很多。

在谷仓，多元的民族、多元的文化、多元的员工，他们有泾渭分明的一面，也有兼收并蓄的一面。

临末，在问及今年是否回国过春节时，Pengyao 想了想回答道：今年应该是不回国过年了，虽然政策有所放开，但是一旦被封控，成本还是太高了，无法承受。

大疫三年，就地过年不止是一种倡导，也是海外游子无奈的妥协。

3、“海外华人员工，比想象的更辛苦”

在谷仓欧洲大区，华人总体占比过半，主要电商市场的比例更高，且基本都是全职岗位。

基于业务需求，谷仓主要聘用精通中文和当地语言的员工。

在国内，很多人羡慕海外华人，因为那往往意味着更高的薪酬，和充满异国风情的环境。

但很多时候，华人员工付出的辛苦和努力，也是国内无法想象的。

同为在海外生活了多年的华人，小麦总介绍，在国外华人的事业发展相对在国内，受到较大局限，很多时候从事的职业以家庭式居多，发展空间不大。

因此，当遇到一家他们认可的中资企业，又是行业龙头，加入管理团队的华人会非常珍视自己的工作，他们来自中国，也把中国人吃苦耐劳、精益求精的精神带到了异国他乡，成为中国品牌出海的“第二张脸”，让跨境商品的物流竞争力，不输本土零售商。

华人主体的团队，总会在关键时刻，回报以强大的战斗力。

最让小麦总难忘的一件事，是2020年圣诞季捷克四号仓遭遇的大爆仓。那时日均出库单量到了8-10万单，整个仓库24小时满荷作业，运作压力非常大，员工心态饱受考验。

外有病毒、内有爆仓，仓库绷得紧紧的。

关键时刻，华人管理团队挑起大梁，冲到一线不怕辛苦地带头工作，拣货、打包、交运抢进度；另一方面加强员工关怀，准备各种补充体力的美食，组织活动放松，给员工订蛋糕过生日，大力表彰优秀员工并给予丰厚回报……

很多外籍员工感受到到公司的人情味和团队的凝聚力，大家齐心协力，主动利用个人休息时间，力保仓库正常运作。整个团队的价值观和文化，在这次危机中得到了新的融合。

多年磨合下来，欧洲管理团队都弄明白了一个朴实的道理：在仓储行业，没有个人英雄，只有最强团队。

4、“栽好梧桐树，引来凤凰栖”

如果说，员工让海外仓走得更稳，那么当地政商关系，则让海外仓走得更远。

大凡跨国巨头如苹果、沃尔玛等，都是“一个国家一张脸”。海外仓更是要做极致的本土化，只有与当地政府、商界、社区保持稳定和谐的关系，才能确保仓库“四面墙以内，安心高效生产”。

这一点，谷仓出海摸爬滚打15年，很早就认识并极其重视，因为这不止关乎企业发展，也是对谷仓客户负责，更是社会责任担当的体现。

2020年3月，英国疫情爆发，运输渠道阻断，防护物资奇缺，谷仓辗转采购一批口罩等防护用品，无偿捐给当地政府和公共部门，支援当地人民抗疫，受到所属市长感谢和BBC广播电台、电视台先后报道。

谷仓英国、德国、法国三大区域仓储面积目前合计超过36万m²，每一次租仓、开仓都与当地政府联合发布新闻稿，作为劳动密集型产业，海外仓为周边创造了大量就业机会；而仓库建设过程中，采购货架、叉车等设备，也为当地直接创造了经济价值。

这些动作提升了谷仓在当地的影响力，展示出企业社会责任，反过来也为维护谷仓信誉、招募优秀人才、拓展当地资源起到了积极作用。

“本土化”是一个全方位的命题，栽好梧桐树，引来凤凰栖，只有海外仓服务商做好本土化，才能更好地服务出海客户本土化。

4、“相隔1万公里，跨越8个时区”的默契

塞文河是英国境内最长的河流，从威尔士高地一路汇入大西洋，在塞文河东岸，伯明翰西南40公里，是英格兰中部历史名城伍斯特，中世纪有名的羊毛集市，Kelvin 负责的谷仓英国15/16仓，就坐落在这座城市。

在Kelvin 的“名下”，他还负责着英国10/11仓，管理面积超过4.5万㎡，占英国仓储总面积的约五分之一。这四座仓在2021年陆续建立，每个仓又细分为四个部门，峰值时期每天处理数万件包裹。

对Kelvin 来说，最大的挑战除了协调十多个部门、处理日均几万单量，还有管理这四座功能各不相同的仓：大货仓、品牌定制仓、AMR智能仓、多功能仓。

而且你可能想不到的是，这位仓长今年刚刚20来岁。来英国11年，来谷仓6年，用Kelvin 自己的话说就是：我已过人生的一半在英国度过，职业生涯的一半在谷仓度过。

每年10-12月，是仓长们最紧张的时候，旺季订单量密集涌来，除了要盯死入库时效和准确率，最头疼的其实来自外部：尾程服务商的取件能力。

2020年至今，疫情、暴涨、拥堵、通胀、罢工、游行时有发生，赶上旺季单量暴涨，尾程运力经常“拖后腿”，渠道商取件延迟，甚至直接来个临时取消，反过来影响海外仓的交付时效和客户体验。

好在，扎根欧洲8年，仓长们都见过大风大浪：

协调人事部门旺季提前招人、渠道部门临场应变争取运力、罢工后库内立刻切换plan B……这些从容和经验，总在特殊时刻发挥作用，扼杀超时交付于仓库之外。

“目前的订单我们都是日清，保证对客户承诺的交付时效”。应该没人比仓长们更喜欢“日清”这个词了，每天目送卡车按时把货运走，那是仓长最简单的快乐。

2021年谷仓接入品牌客户后，在熟悉的“一件代发”模式之外，海外仓“整板进整板出”的2B订单增多，超尺寸货品和高货值产品增多，品牌定制仓需求增多，涉及到仓库场地设计、叉车司机培训、高危品尾程运输、保险赔付、车队安全监控等新需求，这些都需要国内团队与海外团队配合才能完成。

深圳与英国，相隔上万公里，跨越8个时区，日月都不同天，无比考验双方默契值。

“跨国沟通这块一直都很顺畅，可以做到无视时差的配合，可能因为我们都比较‘卷’。”这位年轻的仓长笑道。

尤其是新项目落地时，国内和当地仓库的配合，把年轻人的高效和谷仓人的务实发挥得淋漓尽致，问题第一时间摊开沟通，国内迅速敲定解决方案，国外立刻配合落地到位，不会因时差问题，影响客户交付进度。

当遇到足够合拍伙伴，默契可抵山高水长。

2022年仅剩最后一个月，作为跨境链条上的一分子，这一年每位客户、每家企业都很不容易。

我们追求伟大，我们更致敬平凡，正是一个个平凡而伟大的普通人，在向前推动中国品牌出海，功不唐捐，哪怕每天只有一厘米。

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