经常回望来路，不忘因何出发

2021年谷仓海外仓在行业率先突破100万㎡后

立足“百万之巅，全新起点”的心态

更追求贴近卖家需求

不改做服务商的初心

我们把“客户服务”定义为2021年的关键词

越是动荡年代，越是死磕服务

-卖家的心声，我们在倾听-

即日起7大服务陆续上线

主打服务精细化、服务可视化、服务标准化

谷仓客户服务体系为您全线升级务

打造更直接、更扁平的客户反馈渠道

“面对面”式倾听客户投诉

重视客户意见，拉近沟通距离，解决客户问题

让声音的传递更通畅

让问题的解决更满意

【服务精细化】

- 01 -

投诉邮箱

搭建“零距离”的投诉受理渠道

即日起客诉小组升级为

谷仓客诉升级组

由谷仓海外仓副总经理陈凯斌

带领专人专组负责处理客户投诉

设置投诉受理邮箱

（在谷仓官网及GD平台均有展示）

ckbin@goodcang.com

承诺

所有投诉邮件在1个工作日内做出回应

为更快速解决您的问题

请在邮件内清楚描述投诉事件及场景

并留下您的客户代码及联系方式

- 02 -

邮件订阅

您的在线智能“小管家”

厌倦了普通信息过多打扰

又担心错过重要信息？

邮件订阅

解决您的信息焦虑症

目前我们已支持的邮件推送：

入库单/入库单差异/盘点单

订单退件入库/订单异常/余额预警

商品异动/增值服务费订阅/公告订阅

新版将增加以下推送：

新增商品/中转入库单/订舱单/订单/

库存/查件/代客理赔/订舱失败等信息

重要信息将实行“强提醒”推送

让您高效处理高优先级项目

- 03 -

问卷系统

多维度收集客户意见，实时反馈高效改进

客户的满意度

是衡量服务的重要尺度

问卷是我们获知客户评价重要渠道

此前通过QQ等第三方平台填写不便

我们将问卷调查嵌入线上

客户登入GD即可填写，且支持同步邮件推送

随手填写随时反馈

- 04 -

帮助中心

您的私人定制版“百度”

新版GD“帮助中心”

内置大量FAQ和操作指引

帮助用户快速上手，自助快速搜寻答案

您可像百度搜索一样输入关键词

智能检索问题，点选对应问题

即显示详细操作步骤/解决方案

基础问题在线解决，节约您的宝贵时间

【服务可视化】

- 01 -

数据看板

您的AI数据“分析师”

（样例图）

搭建月度进销存、渠道运作质量看板

主看板为客户月度出/入库数据

各渠道A/DSCAN时效、库存数据等汇总展示

次看板对各主看板数据进行维度细化分析

数据可实时查看

让您以数据图表的形式

掌控店铺运营状况

数据支持自定义展示、横向对比、纵深分析

为您运营决策调整提供数据参考

- 02 -

线上查件

心心念念的实用功能即将上线

主打线上化系统操作

全流程可控、可视、可分析

集中解决即时通讯工具反馈渠道带来的

数据记录缺失、服务商未答复订单无法核实

包裹历史核实记录无法查询、重复核实等问题

本次更新将实现线上操作

更方便查询和管理尾程查件明细

可查询历史核实记录/未回复订单

 【服务标准化】

- 01 -

代客理赔

理赔流程节点清晰可视

集中解决线下提供资料时数据记录不可视

且无法查看索赔单进度

核实进度时数据支持脱节等问题

本次更新将实现线上操作

直观查看理赔进度

更方便管理和记录理赔明细

同步佐证资料处理异常，有效避免遗漏

- 02 -

GD平台

OMS 3.0新版上线

行业在进步，系统也在进化

2021年4月，谷仓OMS系统3.0版面世

命名为“GD平台”

突破技术边界，死磕产品细节

适配2021年跨境电商行业的新背景

新版8大功能已上线

统一配色，整合菜单

导入模板，首页二分

任务中心，权限配置

常用工具，帮助中心

更多即将上线的实用新功能敬请期待

“产品+服务”驱动企业进步

谷仓坚持“为卖家创造价值”的初心

升级“客户至上”的服务价值体系

跨越百万平，归零再出发

致力于成为全球跨境行业的服务标兵和竞争力标杆

期待本次服务升级为您带来更满意体验

最后，再次感谢

各位客户伙伴一如既往的关注与支持！